Politique de Retour
👔 Politique de retour Marceli
Chez Marceli, la qualité et la satisfaction de nos clients sont essentielles. Nous comprenons qu’une taille ou une couleur puisse parfois ne pas convenir. C’est pourquoi nous proposons une politique de retour souple, avec un accent sur l’avoir en boutique et les échanges.
🔄 Demander un retour (self-service)
Les retours s’effectuent exclusivement via notre portail. Munissez-vous de votre numéro de commande et de votre e-mail ou téléphone puis suivez les étapes.
Ouvrir le portail de retourℹ️ Tout retour sans étiquette ou sans demande via le portail ne pourra malheureusement pas être traité.
🕒 Délais & conditions
- 30 jours de rétractation (14 jours légaux, prolongés par Marceli en service supplémentaire).
- Articles non portés, non lavés, en état neuf avec étiquettes intactes et emballage d’origine.
- Preuve d’achat obligatoire (numéro de commande / facture).
À noter : les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur de livraison.
🎁 Notre préférence : avoir ou échange
Vous recevez rapidement un avoir, utilisable immédiatement pour une autre taille, couleur ou article. Ainsi, vous ne perdez pas de temps et vous êtes sûr de retrouver vos pièces favorites.
Vous préférez un remboursement ? C’est possible — généralement sous 1 à 3 jours ouvrés après traitement.
🚫 Articles non retournables
- Articles personnalisés ou faits sur mesure.
- Produits ouverts ne pouvant être repris pour des raisons d’hygiène.
- Biens périssables (ex. fleurs/plantes).
- Cartes-cadeaux.
- Produits en promotion ou soldés (si mentionné lors de l’offre).
📝 Comment ça marche ?
- Demande via le portail → entrez numéro de commande + e-mail/téléphone.
- Choisissez l’option → avoir, échange ou remboursement.
- Expédition avec suivi → renvoyez les articles dans l’emballage d’origine.
❗ Article défectueux ou incorrect ? Contactez-nous avant expédition via info@marceli.fr (photo recommandée).
Expédition (info générale)
Les commandes sont expédiées via La Poste et quittent notre entrepôt le jour ouvré suivant. Consultez aussi notre page Politique d’expédition pour plus de détails.
💳 Remboursement ou avoir
- Avoir / carte-cadeau → disponible immédiatement après validation.
- Moyen de paiement initial → sous 1–3 jours ouvrés après traitement.
Vous recevez toujours un e-mail de confirmation une fois votre retour traité.
📌 Conseil Marceli
La plupart de nos clients choisissent l’avoir ou l’échange, car c’est la manière la plus rapide de profiter à nouveau de notre collection — sans attente inutile.
📩 Contact
Service client Marceli
📧 info@marceli.fr